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沃达丰疑问解答 | 账单解释 | FAQs

Hello

对于刚到澳洲办理通讯服务的各位新同学,有大多数人不了解通讯公司是如何扣费及收费的,在这里我们用Vodafone举例,希望可以帮大家解疑答惑!

何为账单?

在澳洲,Postpaid(后付费服务)的手机业务是非常流行的,你不需要预先缴费,便可以办理手机套餐或签约手机服务。

每月月初或月中各通讯公司会发送账单给顾客(一般到期日前14天送达),可能是纸质账单,又或者是Email账单提醒,这样给顾客充足的时间去缴费。

对于新加入各公司的用户,一般会强制设置一定时间的自动扣款服务(如Vodafone为前3个月),以此保证顾客可以按时缴费。

账单该如何看?

这里还是拿Vodafone做个栗子~

A. Email 提醒

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如上图,一般你会在每个套餐更新日(Billing Cycle)开始的几天内收到Email账单提醒,包含以下主要信息:

  • 你的账户信息(账户号);
  • 账单生成日期(Date of Issue);
  • 需缴纳金额(Total Due);
  • 自动扣款日(Due Date);
  • 如何下载账单(Download Bill);

出于安全起见,账单需要顾客手动下载,并需要提供家庭住址的邮编(四位数字)作为安全验证。

B. 账单首页

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账单的首页包含一些关键的信息,如:

  • 账户名;
  • 顾客的住址(电讯公司的账单可以用作Proof of Address);
  • 账单周期;
  • 欠款金额;
  • 缴费方式;

C. 账单第二页

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账单的第二页会列出扣款金额的概览,通俗来讲就是为什么顾客需要缴纳这些钱。

D. 服务使用详情

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在这一部分,会有详细列出某个服务使用的详细清单,如通话记录、短信或彩信发送记录、流量使用详情,以及可能存在的其他订阅服务(天气预报等)。

如果对账单金额或使用详情有疑问怎么办?

各公司的账单并非全部都是准确的,有可能由于系统原因或其他原因,顾客被额外收费或没有享受到该有的优惠,这时候可以直接致电客服,讲明情况并寻求解决办法。

沃达丰客服电话:1555 (7×24)

最常被问的问题!!!

Q:为什么我在10/07/2016刚刚办完服务,就收到了一个账单,账单周期是10/07/2016 – 14/07/2016,这么短的时间就收我1个月的钱,不公平啊!

A:这里就要引出套餐更新日(Billing Cycle)这个概念了,在这个问题里,账单更新日是每月的15号,意味着每月15号顾客的流量和套餐会得到刷新,而10/07/2016 – 14/07/2016这个周期本应是免费让顾客使用的(Vodafone是这样)。

而Postpaid的账单包含的内容一般为两部分:上个账单周期顾客超额使用的费用 + 当前账单周期的月租费。

所以顾客收到的邮件账单的标题,本意是表示在这个周期内顾客有没有超额使用,如若没有超额的话,仅会收取当前账单周期的月租。

最终问题里顾客收到的第一张账单,所涵盖的是10/07/2016 – 14/07/2016内超额使用的费用 + 15/07/2016 – 14/08/2016的月租费~~

 

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